“96166”客戶服務專線服務范圍覆蓋全國，服務項目涵蓋醫院服務的各個方面，是我院“無障礙就醫”工程又一創新舉措，是就醫群眾的無障礙服務專線。

【服務宗旨】

以病人為中心，以群眾滿意為標準，實現足不出戶享受“無障礙就醫”

【服務愿景】

打造現代化、國際化、專業化的新型服務模式，實現人民群眾“病有良醫”

【服務模式】

（一）自動語音服務模式

（二）人工服務模式

【服務項目】

（一）預約掛號咨詢：掛號方式、掛號及就診需求調配、協助預約掛號。

（二）就醫服務咨詢

（三）健康與服務回訪

（四）服務投訴轉接

【使用方法】

問：如何撥打“96166”服務專線電話？

答：青島市內六區四縣市請直接撥打96166，國內其它地區請撥打0532-96166。

問：“96166”服務專線的服務時間？

答：實施24小時全天候人工服務

問：“96166”服務專線能提供哪些具體就醫服務？

答：

1、各院區特色與優勢介紹；

2、科室專長與技術優勢介紹；

3、專家介紹、專長與出診時間；

4、門急診就診流程；

5、出入院辦理流程；

6、輔助檢查類服務；

7、醫療費用查詢；

8、餐飲、生活類服務；

9、健康知識百問百答；

10、其他服務項目。

問： “96166”服務專線能協助哪一類預約掛號？

答：我院現在已經有6種掛號方式，包括診間掛號、自助機預約掛號、網上預約掛號、手機“掌上青醫”預約掛號和微信預約掛號等，96166愛心服務專線均可予以協助。